Возврат денежных средств за туристическую путевку

Содержание
  1. Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование
  2. Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
  3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора
  4. Судебное разбирательство
  5. Как можно вернуть деньги за туристическую путевку в 2022 году
  6. Размер штрафа и неустойки туристу за отказ от тура
  7. Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран
  8. Страны, которые не пускают туристов
  9. Государства, в которые частично сохранились авиарейсы
  10. Что делать, если туроператор отказывает в возврате денег
  11. Отказ в последний момент: деньги на ветер?
  12. Что такое страховка от невыезда за границу
  13. Что делать, если турфирма разорилась?
  14. Условия возврата денег от турфирм в России
  15. Библио глобус
  16. TUI
  17. Anex Tour
  18. Кто может претендовать на досрочные возвраты
  19. Нормативное регулирование
  20. Как мобилизованным вернуть деньги за туры и билеты: восемь популярных вопросов

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:

  • болезнь;
  • ухудшение условий отдыха;
  • изменение оператором сроков туруслуги;
  • запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
  • непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).

Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.

Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.

А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.

Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней),  сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.

Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

  1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты. При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.
  2. Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально. На этом этапе юристы рекомендуют подстраховаться: составить письменное заявление в двух экземплярах. Подъехать в офис и отдать бумагу под роспись. Когда дело дойдет до суда, документальное подтверждение станет доказательством обращения клиента к подрядчику туристических услуг.
  3. Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке). Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе. Сумма и назначение расходов в этих документах указаны. Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).

Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон. Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

  1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
  2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
  3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
  4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении. За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня. Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей. При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Как можно вернуть деньги за туристическую путевку в 2022 году

Изначально для решения проблем между туроператорами и их клиентами в РФ было создано специальное ведомство – Ростуризм. Но в октябре 2022 года его ликвидировали. Удастся ли теперь получить деньги обратно?

Если речь идет о так называемых субсидированных путевках по России, по которым можно было получить возврат до 50% от стоимости тура, то программа завершилась еще 30 сентября 2022 года. Все, кто до этой даты купил тур внутри страны по карте «МИР», должны были получить обещанный кэшбэк. Если этого не произошло, нужно обратиться за разъяснениями к туроператору.

Также тур может быть отменен по независящим от вас причинам:

  1. Из-за войны на Украине. Если поездка оказалась сопряжена с отменой виз или отказом в пересечении границ для мобилизованного. В этом случае нужно получить документ с обоснованием запрета, а затем обратиться с ним к туроператору или иному организатору поездки. Решением станет полная отмена поездки или переоформление путевки на другое лицо, с возвратом средств за вычетом понесенных расходов.
  2. Из-за отмены полётов на юге России. В этом случае туроператор должен предложить альтернативные маршруты перелетов. Вернуть деньги при отсутствии иных веских причин будет сложно.
  3. Если заболел коронавирусом (ещё кто-то помнит о нём?). Если пришлось отказаться от тура из-за болезни, по статье №10 закона о туристической деятельности, потребитель может отменить поездку в любое время, даже в день вылета. Понадобится только заявление, и медицинские документы, официально подтверждающие причину болезни. Из суммы возврата вычтут понесенные расходы. Срок возврата по закону до 10 рабочих дней.
  4. Если не выдали туристическую визу. В этом случае вернуть деньги не получится, такая ситуация не является форс-мажором. На всякий случай лучше оформлять страховку от невыезда за границу.
  5. Если ввели режим ЧС. Ситуация подпадает под определение форс-мажора. Первым делом туроператор или организатор должен обеспечить безопасную эвакуацию своих клиентов, а затем возместить им ущерб от испорченного отдыха. Чаще всего на такой случай есть страховка.
  6. Если туроператор обанкротился, утратил лицензию, закрылся. В этом случае взыскать денежные средства можно только через суд, и при наличии у компании имущества или других активов.
  7. Если просто передумал. Личные обстоятельства, даже если они кажутся вескими, не подходят под определение форс-мажора. Возврат делается исключительно, если оператор пойдет навстречу.

Размер штрафа и неустойки туристу за отказ от тура

Как и при любой покупке, потребитель, оформляя отказ от турпоездки, думает: не воспользовался, можно вернуть свои деньги в полном размере. Но для туроператора, как гаранта организации места отдыха, со стоимости путевки необходимо оплатить часть средств перевозчику, администрации отеля и за дополнительные услуги. То есть, фактически, на момент обращения клиента, часть его денег уже потрачены на бронь отеля, транспорт и сопутствующие услуги при путешествии.

По этой причине при заключении договора, агенты предусматривают пункты компенсации за отказ туриста от поездки за границу. В зависимости от сроков уведомления об изменении своих планов, исполнитель турпродукта может требовать оплатить штраф или неустойку за отказ от тура. Размер компенсации зависит от количества дней, оставшихся до выезда.

Путешественник может потерять до 90 процентов стоимости за отказ от оплаченного тура за день до отправления. Если турист решил отказаться за 15 дней, он может рассчитывать на возврат 50-60 процентов оплаты. Предупреждение оператора за месяц до даты отправления влечет уплату компенсации до 20 процентов.

Все последствия отказа от турпоездки обязательно прописываются в договоре на предоставление туристского продукта. В большинстве случаев вам также могут предложить застраховать себя от невыезда по туру. То есть, в случае отказа от поездки или ее невозможности по другим обстоятельствам (отказ в визе, не пропустили на границе), вы получаете часть оплаченных денег обратно.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.

Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.

19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.

Страны, которые не пускают туристов

Свои ограничительные меры принимают почти все государства мира. В числе первостепенных шагов закрываются границы. Где-то полностью, где-то частично или с определенными условиями. Этот список не только постоянно пополняется, или корректируются условия каждой отдельной страны, но он еще и довольно объемный, чтобы размещать его в данном материале. Ознакомиться с условиями (постоянно обновляемыми силами Ростуризма) можно по этой ссылке.

Для нашего контекста важно понимать, что страна может отсутствовать в «запретительных» списках МИД или Ростуризма, но фактически попасть в нее нельзя по причинам внутреннего законодательства, что станет основанием для отмены тура

Государства, в которые частично сохранились авиарейсы

При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.

Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств

Что делать, если туроператор отказывает в возврате денег

Несмотря на весьма однозначную позицию законодательства по вопросу обоснованности отмены тура в случае болезни, некоторые компании не спешат с возвратами. Некоторые туроператоры затягивают процесс, предлагают очень маленькую сумму возврата из-за неких штрафов, или вообще отказываются возвращать деньги за тур.

В этом случае турист вправе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Но сначала рекомендуется составить досудебную претензию, чтобы показать турфирме серьезность своих намерений по возврату денег. Иногда такой претензии даже достаточно для того, чтобы турагент пошел навстречу туристу и вернул запрашиваемую им сумму. Если же этого окажется недостаточно, то можно обращаться в суд.

Пошаговая инструкция действий туриста:

Собрать документы

Важно иметь на руках доказательства того, что вы действительно заболели, и не имеете возможности отправиться в путешествие. Можно вызвать участкового врача на дом, или обратиться в поликлинику лично за справкой.

Связаться с туроператором

Обязательно нужно оповестить менеджера о том, что вы заболели, хотите расторгнуть договор и вернуть деньги. Продублируйте отказ письменно на электронную почту туроператора и заказным письмом на адрес его головного офиса.

Оформить досудебную претензию. Законодательство не регулируют её форму, но есть примерная форма претензии о расторжении договора о реализации туристского продукта на портале Роспотребнадзора. Она находится в свободном доступе, её можно скачать и изменить под свою ситуацию. В качестве шаблона можно использовать этот документ. Если передаете лично в офис претензию, то она должна быть в двух экземплярах.

Компании дается 10 дней на изучение претензии и еще 7 дней на доставку заказного письма. В общей сложности 17 дней на изучение и удовлетворение требований (Ст. 31 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если в этот срок компания не дала своего ответа и не согласилась на денежную выплату, то можно обращаться в суд. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.

Чтобы суд рассмотрел ваше дело, необходимо составить исковое заявление. Лучше всего, чтобы его подготовил юрист, хотя его можно самостоятельно составить на основании этого шаблона. Обязательно укажите истца и ответчика, суть обращения и требования (расторгнуть договор, вернуть полную стоимость путевки, компенсировать моральный вред, выплатить штраф за невыполнение требований, при необходимости – компенсировать затраты на услуги адвоката.

Иск можно подать по месту жительства, по месту заключения договора или нахождения компании туроператора. Конечно, лучше всего обращаться в районный суд по месту прописки.

На заседании лучше всего, чтобы ваши интересы представлял адвокат. Необходимо предоставить суду доказательства того, что вы действительно заболели и сразу предупредили компанию о своей болезни (справки, распечатки звонков, скриншоты переписок и т.д.).

Если суд признает претензии туриста обоснованными, то он назначит сумму возмещения и компенсацию морального ущерба. После заседания стороны могут в течение месяца обжаловать решение суда, но если апелляции не будет, то судебная канцелярия выдаст туристу решение суда и исполнительный лист.

Именно по исполнительному листу истец (турист) может требовать с ответчика (туроператора) деньги. Проще всего получить деньги через судебных приставов, для этого нужно обратиться в ФССП по месту регистрации ответчика (для этого посмотрите юридический адрес туроператора). Пристав возбудит исполнительное производство, запросит долг у оператора и передаст его туристу.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Что такое страховка от невыезда за границу

Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее

Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор

Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок. К ним относятся:

  • свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
  • выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
  • участие в судебном процессе;
  • письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
  • решение, по которому не выпустили судебные приставы;
  • призыв на военную службу (в том числе сборы);
  • необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре.

Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Что делать, если турфирма разорилась?

В случае банкротства туристического агентства, которое являлось посредником между покупателем и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, для уточнения, все ли в порядке с запланированным путешествием. Банкротство посредника никак не влияет на будущий отдых. Если разорился туроператор, обращаться следует к его страховщику. ФЗ о туризме обязывает операторов страховать свою ответственность. Может случиться так, что обратившихся за возмещением расходов будет слишком много, получить все потраченные деньги не удастся.

После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малоимущих.

Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить:

  1. Документ, удостоверяющий личность туриста.
  2. Договор на путевку.
  3. Документы, подтверждающие произведенные платежи (чеки, квитанции, лично приобретенные билеты).

Запрос иных документов незаконный. Требование туриста должно быть удовлетворено в течение 30 дней с момента передачи заявления.

Если на момент закрытия туроператора путешественник находился на отдыхе, обратный путь он может оплатить самостоятельно. Тогда страховая компания должна будет возместить расходы на перелет.

Условия возврата денег от турфирм в России

Рассмотрим действующие на сегодня условия возврата по некоторым крупным туроператорам. Уже указывалось, что они могут отличаться в некоторых значительных деталях.

Библио глобус

20 марта 2020 года турагентство объявило о начале возврата туристов, находящихся за границей, в РФ. Перелеты осуществляются АК «РОССИЯ».

Что касается отмененных туров, то их условия зависят от страны. Самые популярные направления:

Страна Дата отмены туров Компенсация
Кипр С 14.03.20 по 30.04.20 Полная
Турция С 20.03.20 по 24.04.20 Полная
Чехия С 14.03.20 по 17.03.20 Без стоимости виз
Италия С 13.03.20 по 15.04.20 Без стоимости виз
Индия С 13.03.20 по 15.04.20 Без стоимости виз
Черногория На индивидуальных условиях

Сроки реагирования: для турагентов – до 20 дней, для частных лиц – до 5 дней. Полный перечень стран и условий можно посмотреть на этой странице.

TUI

Требования о возврате средств принимаются по электронной почте на адрес [email protected]. Условия различаются в зависимости от типа сделанной ранее оплаты:

  • Если путевка оплачивалась наличными, то в заявлении необходимо указать реквизиты банковского счета для перевода средств.
  • При безналичной оплате вышеуказанных требований нет – деньги будут возвращены на тот же счет, с которого производилась оплата.

Заявление направляется в виде скана с личной подписью. Документ (бланк см. выше) при составлении должен содержать:

  • Кому: «Генеральному директору ООО «ТТ-Трэвел» Демуре Т.А.».
  • Номер заказа.
  • Причина отказа.
  • Стоимость тура в рублях.
  • Подпись.

Подробнее ознакомиться с условиями аннуляции туров и порядком возврата отмененных туров.

Anex Tour

На момент публикации турагентство оповещает о странах, въезд в которые закрыт, однако страница с условиями отмены туров не содержит информации.

При этом на другой странице официального сайта имеются сведения, что все туры с 22.03.20 до 20.04.20 будут отменены без каких-либо штрафов. Однако там же имеется информация об использовании этих средств только на новые туры после 20.04.20, а возврат средств временно приостанавливается.

Сколько продлится это «временно» и как такое поведение туроператора согласуется с законодательством РФ, в т.ч. и вышеуказанными положениями, Anex Tour не поясняет.

Внимание!

Если вы являетесь клиентом Корал Тревел — переходите по этой ссылке. Клиентам Пегас Туристик следует перейти сюда для ознакомления. Мы отдельно расписали условия возврата денег у туроператора Coral Travel.

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

  • достижение возраста 65 лет;
  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «…сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) …». По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов. По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления

Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования. А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года

В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

Нормативное регулирование

Законодательными актами, регулирующими правоотношения между поставщиком туристических услуг (туроператором или агентством) и потребителем (клиентом компании) являются ФЗ от 24.11 1996 г. «Об основах деятельности в сфере туристического бизнеса…» и ЗоПП, направленный на защиту прав потребителей.

Исходя из требований ч.5 ст. 6 Федерального законодательства, клиент имеет право на требование компенсации понесенного материального ущерба и морального вреда в случае неисполнения заключенного договора об оказании туристических услуг.

В ст. 9 констатируется обязанность туроператора (Союз Туристических компаний РФ) обеспечить клиенту:

  • Исполнение всех услуг, содержащихся в соглашении между заинтересованными сторонами.
  • Он несет материальную и моральную ответственность перед клиентом в случае аннулирования туристического тура по вине агентства.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 г., ст. 10, оказание услуг должно основываться на письменном соглашении, заключенным между туристом и компанией туристического бизнеса. Также статья определяет основные условия для эффективного исполнения взятых турагентством (иным посредником) обязательств перед клиентом, особенность путешествия и стоимость тура на основании оформленной путевки отдыхающего.

Исходя из Постановления Правительства РФ о Правилах оказания услуг, исполнителем могут быть:

  • Туроператор.
  • Туристическое агентство.
  • Частное лицо, действующее от имени той или иной организации на основании нотариально оформленной доверенности.

Перечисленные юридические лица имеют право на заключение соглашения об оказании услуг, связанных с туристической поездкой.

Статья 17 ч.1 ФЗ об оказании туруслуг обязывает участников договора оформлять страховые полисы или банковскую гарантию, если возникнут различного рода обстоятельства об отмене приобретенного тура. Это своего рода защита клиента для надлежащего исполнения взятых обязательств по заключенному договору на оказание услуг туроператора или агентства.

В ч. 4 ст. 17 Закона установлена обязанность компенсации за те услуги, которые фактически не получил, но оплатил клиент. Также положением названной статьи страховая компания обязуется по первому же письменному обращению возместить понесенный ущерб туриста, если будет доказано, что этим нарушаются заключенные условия договоренностей сторон. К таким важным обстоятельствам можно отнести:

  • Отказ от исполнения перевозки клиента до места отдыха.
  • Невозможность заселения в указанный в путевке отель.

На основании ст. 15 ЗоЗПП несостоявшийся турист вправе заявить о компенсационных выплатах морального ущерба, нанесенных туроператором, агентством или частным лицом, действующим от имени туристической компании. В случае отказа названных лиц исполнить требования клиента можно признать нарушением положений Закона о Правах Потребителя.

Как мобилизованным вернуть деньги за туры и билеты: восемь популярных вопросов

И как быть, если поездка отменилась

Фото: pixabay.com

Что делать, если из‑за частичной мобилизации пришлось отменить поездку, рассказали РИАМО юрист юридического бюро «Лабазнов и партнеры» Денис Аулов и владелец турагентства «Туромания» Татьяна Петрова.

1. Можно ли вернуть деньги по закону

Должны быть существенные изменения обстоятельств: ухудшение условий путешествия в договоре, изменение сроков, непредвиденный рост тарифов, невозможность совершения поездки по независящим обстоятельствам.

2. Как вернуть деньги за билет

Российские перевозчики возвращают деньги мобилизованным за неиспользованные билеты, приобретённые до 21 сентября. Для этого нужно предъявить повестку и справку из военкомата.

«Обязательное условие для возврата – аннулировать бронь до завершения регистрации на рейс, – комментирует Денис Аулов, – иначе авиакомпания посчитает, что человек пропустил вылет».

3. Какие документы предоставить

При обращении к перевозчику нужен один из документов: повестка, мобилизационное предписание, документы о прошении разрешения военкомата на выезд с места жительства с отказом или без ответа, а также документы, подтверждающие, что гражданин состоит на воинском учете.

4. Если перевозчик отказался возвращать деньги

Сначала нужно обратиться к перевозчику с досудебной претензией о возврате денег, в случае отказа – обратиться за защитой нарушенных прав в суд с исковым заявлением.

«Также он может дополнительно потребовать штраф за несоблюдение досудебного порядка и компенсацию морального вреда в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей», – советует юрист.

5. Как вернуть деньги членам семьи призывника

«Им надо предъявить один из вышеперечисленных документов либо его копию, а также документы, подтверждающие родство, – поясняет Денис Аулов. – Такая же возможность есть у пассажиров, у которых с мобилизованным была оформлена одна бронь».

При невозможности оформить возврат лично за мобилизованного могут это сделать третьи лица по доверенности.

6. Можно ли вернуть деньги за тур

Татьяна Петрова отмечает, что при получении повестки турист должен обратиться в турагентство. Если компания решает аннулировать тур, то клиенту придется уплатить штраф.

В то же время Денис Аулов подчеркнул, что факт наличия расходов и их относимость к конкретным туристам должны устанавливаться на основании документов, представляемых потребителем в суд.

7. Как оформить страховку от невыезда

По словам представителя страховой компании, при получении повестки и наличии отметки из военного комиссариата турист может запросить страховую выплату в течение 30 дней. Сопоставимые условия предлагают и другие страховщики.

8. Можно ли выезжать за пределы страны

Денис Аулов отмечает, что отказы в вылете касаются случаев, когда гражданин, соответствующий критериям призыва на военную службу, уже получил повестку или есть в списках на её получение и не может выезжать за пределы страны.

В любом случае, если гражданина «развернули» в аэропорту, необходимо получить документ, подтверждающий аннулирование брони, а также отказ от тура по причинам призыва на службу по мобилизации.

Оцените статью
THAI ASIA
Добавить комментарий